Nors prekių pirkimas iš gerbiamų pardavėjų „eBay“paprastai vyksta sklandžiai, yra tikimybė, kad užsakymas ar prekė gali būti sugadinti. Laimei, dėl pinigų grąžinimo garantijos „eBay“dažnai gali išspręsti jūsų problemą ir grąžinti pinigus. Jei bandysite susisiekti su pardavėju dėl nepristatyto ar sugedusio produkto ir jis neveikia arba nereaguoja, jums gali prireikti „eBay“. Po bandymo susisiekti su pardavėju galite imtis tinkamų veiksmų internete arba telefonu, kad išspręstų „eBay“tavo problema.
Žingsniai
1 metodas iš 4: Automatinės sistemos naudojimas
Žingsnis 1. Užveskite pelės žymeklį virš „Mano eBay“ir spustelėkite nuorodą „Pirkimų istorija“
Kai pateksite į pirkimo istoriją, slinkite per pirktas prekes ir suraskite užsakymą, dėl kurio norite susisiekti su „eBay“.
Žingsnis 2. Dešinėje puslapio pusėje spustelėkite nuorodą „Daugiau parinkčių“
Spustelėkite nuorodą „Daugiau parinkčių“su rodykle žemyn dešinėje elemento pusėje. Tai parodys išskleidžiamąjį ekraną su įvairiomis parinktimis.
Žingsnis 3. Išskleidžiamajame meniu pasirinkite „Paprašyti„ eBay “įsitraukti“
Tada būsite nukreipti į puslapį, kuriame galėsite užpildyti papildomą informaciją apie problemą su pardavėju.
Remiantis „eBay“politika, prieš prašydami grąžinti pinigus turite susisiekti su pardavėju. Jei nematote šios parinkties, pirmiausia turite pabandyti susisiekti su pardavėju
4 žingsnis. Palaukite 48 valandas, kol gausite atsakymą
„eBay“užtruks iki dviejų darbo dienų, kol atsakys į jūsų užklausą. Peržiūrėjęs jūsų atvejį ir įsigytą prekę, „eBay“arba grąžins pinigus už prekę, arba suteiks daugiau informacijos apie pirkinį ir papildomus veiksmus, kurių reikia imtis.
2 metodas iš 4: susisiekimas su „eBay“kitais būdais
Žingsnis 1. Paskambinkite jiems
Taip pat galite atidaryti bilietą arba pasikalbėti apie dabartinę bylą su atstovu rinkdami numerį 866-540-3229. Pasiekę numerį, pasirinkite atitinkamus raginimus, kurie bus nukreipti į tinkamą skyrių.
- Skambinant jiems bus naudinga turėti užsakymo numerį ir išsamią informaciją apie užsakymą.
- „eBay“atstovai pasiekiami nuo pirmadienio iki sekmadienio nuo 5 iki 22 val. PT.
Žingsnis 2. Atidarykite bilietą tiesiai jų sprendimo centre
Eikite į https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter ir tiesiogiai įveskite ten kilusią problemą su pirkėju. Spustelėję „Tęsti“, būsite paraginti prisijungti ir galėsite atidaryti oficialią prekės grąžinimo užklausą.
Žingsnis 3. Susisiekite su „eBay“per socialinę žiniasklaidą
Jei kyla problemų susisiekiant su „eBay“ir kyla problemų dėl bilieto, galite susisiekti su jais per socialinę žiniasklaidą. Apsilankykite arba ir atsiųskite jiems pranešimą.
3 metodas iš 4: patikrinkite, ar reikia įsitraukti į „eBay“
Žingsnis 1. Ant pakuotės raskite numatomą pristatymo datą
Užveskite pelės žymeklį virš „Mano eBay“viršutiniame dešiniajame pagrindinio puslapio kampe. Tai parodys išskleidžiamąjį meniu. Pasirinkite „Pirkimų istorija“. Raskite laukiamą elementą ir pažiūrėkite į jo dešinę. Jame turėtų būti numatoma pristatymo data ir stebėjimo numeris, jei toks buvo pateiktas.
Jei negavote prekės iki numatytos pristatymo datos, pirmiausia turėtumėte susisiekti su pardavėju, kad gautumėte daugiau informacijos
2 žingsnis. Stebėkite savo paketą
Jei jums buvo suteiktas stebėjimo numeris, galite stebėti savo daiktą ir pamatyti, kada jis turėtų atvykti į jūsų namus. Jei pastebėjote, kad paketas siunčiamas netinkamu adresu, galite susisiekti su pardavėju prieš paprašydami „eBay“įsikišti.
- Kartais pardavėjai galės nukreipti paketą teisingu adresu.
- Taip pat pirkimo pristatymo būseną galite sužinoti naudodami prekės stebėjimo numerį.
Žingsnis 3. Gavę prekę, ją apžiūrėkite
Jei gavote savo prekę ir ji skiriasi nuo to, kas buvo reklamuojama ar kokiu nors būdu sugadinta, taip pat galite paprašyti „eBay“įsikišti. Kai pirmą kartą gausite prekę, būtinai atidžiai ją išnagrinėkite ir įsitikinkite, kad norite.
Prieš paprašydami „eBay“įsikišti, pirmiausia turite susisiekti su pardavėju
Žingsnis 4. Įsitikinkite, kad grąžinimo prašymus pateikiate per 30 dienų po pristatymo
„eBay“pinigų grąžinimo garantija galioja tik 30 dienų nuo prekės gavimo. Būtinai susisiekite su „eBay“per šį 30 dienų laikotarpį, kitaip jie gali jums padėti.
4 būdas iš 4: susisiekite su pardavėju
Žingsnis 1. Raskite prekę pirkimo istorijoje
Užveskite pelės žymeklį virš „Mano eBay“viršutiniame dešiniajame kampe ir spustelėkite „Pirkimų istorija“. Raskite aptariamą elementą ir dešinėje esančią nuorodą „Daugiau veiksmų“. Čia galite pasirinkti „Susisiekti su pardavėju“, kad patektumėte į pardavėjo atsiliepimų puslapį.
Žingsnis 2. Pasirinkite antrą variantą, jei niekada negavote savo prekės
Jei laukėte, bet niekada negavote prekės, turėtumėte pasirinkti antrą parinktį „Aš negavau savo prekės“. Tai atlikus bus rodoma numatoma pristatymo data, taip pat nuoroda, kurioje bus prašoma grąžinti pinigus.
3 veiksmas. Spustelėkite nuorodą „prašyti grąžinti pinigus ar daugiau informacijos“
Spustelėjus šią nuorodą atsidarys puslapis, kuriame galėsite prašyti pinigų grąžinimo arba prašymo gauti prekę. Pasirinkite norimą parinktį ir spustelėkite „Siųsti užklausą“, kad atidarytumėte oficialią užklausą.
Šį puslapį taip pat galite pasiekti dešinėje puslapio pusėje esančioje nuorodoje „Daugiau parinkčių“
Žingsnis 4. Parašykite savo pranešimą pardavėjui
Pranešime paaiškinkite, kodėl norite grąžinti pardavėjui. Kartais pardavėjas gali suklysti arba gali sutrikti bendravimas. Daugeliu atvejų pardavėjas bandys išspręsti problemą prieš jums paprašant „eBay“įsikišti.
Žingsnis 5. Pasirinkite pirmą variantą, kad užduotumėte klausimą pardavėjui
Norėdami susisiekti su pardavėju, pasirinkite parinktį „Turiu klausimą dėl prekės naudojimo arba noriu išsiųsti pardavėjui pranešimą“. Iš ten apatiniame kairiajame puslapio kampe spustelėkite mėlyną stačiakampį mygtuką „Susisiekite su pardavėju“. Tai pateks į kitą puslapį, kuriame galėsite užpildyti pranešimą ir atidaryti pardavėjui užklausą.
6. Susisiekę su pardavėju, palaukite tris darbo dienas
Pabandykite išspręsti problemą su pardavėju artimiausiomis darbo dienomis. Jei problema vis dar neišspręsta arba pardavėjas neatsako, dabar galite paprašyti „eBay“įsikišti.