Pirkėjų atsiliepimai yra vieši, o potencialūs klientai retkarčiais tikrina jūsų atsiliepimų puslapį, norėdami sužinoti, ką kiti pirkėjai mano apie jūsų produktus. Dėkodami pirkėjams, kad jie paliko teigiamus atsiliepimus, kiti žinos, kad esate draugiškas ir patikimas, o neigiamų atsiliepimų sprendimas parodys klientams, kad esate pasirengęs su jais dirbti. Atminkite, kad negalite redaguoti jokių komentarų, kuriuos pateikiate kaip pardavėjas, todėl atsakydami į neigiamus atsiliepimus nepriimkite drąsių sprendimų, net jei pirkėjas elgiasi nepagrįstai ar grubiai.
Žingsniai
1 metodas iš 3: logistika
Žingsnis 1. Atidarykite „My eBay“ir spustelėkite „Atsiliepimai
„Kai pirkėjas paliks atsiliepimą, jis bus rodomas jūsų atsiliepimų profilyje. Norėdami pasiekti atsiliepimų profilį, spustelėkite skirtuką „Mano eBay“, esantį dešinėje juodos įrankių juostos viršuje. Puslapyje „Mano eBay“spustelėkite „Paskyra“, tada skirtuke „Asmeninė informacija“pasirinkite „Atsiliepimai“.
Negalite palikti pirkėjui atsiliepimų, kol jis negavo prekės ir nepateikė jums atsiliepimo. Jei neturite jokių pirkėjo atsiliepimų, jie arba nusprendė jų nepalikti, arba dar negavo prekės
2 žingsnis. Peržiūrėkite naujausius atsiliepimus, kad pamatytumėte gautus pranešimus
Kai būsite atsiliepimų profilyje, matysite kiekvieną elementą, apie kurį gavote atsiliepimą. Elementai pateikiami chronologine tvarka, todėl viršuje bus paskutinis jūsų gautas atsiliepimas.
Jūsų atsiliepimai neturi įtakos pardavėjo našumui, todėl atsakyti visai neprivaloma. Kai kurie „eBay“pardavėjai dėl šios priežasties net nesivargina su atsiliepimų skirtuku
Žingsnis 3. Spustelėkite mygtuką „Atsakyti“, kad įvestumėte savo atsakymą
Suradę pirkėją, į kurį norėtumėte atsakyti, žiūrėkite dešinėje ekrano pusėje. Jei norite įvesti atsakymą, spustelėkite mygtuką „Atsakyti“, kuris sutampa su pirkėjo vardu.
Nenaudokite šio skirtuko asmeniniam pokalbiui su pirkėju pradėti. Jūsų atsiliepimai yra vieši, ir jūs negalite jų redaguoti paskelbę atsakymą
Žingsnis 4. Baigę pranešimą, paspauskite „Palikti atsakymą“
Teksto laukelyje įveskite savo atsakymą pirkėjui. Baigę patikrinkite savo atsakymą ir pasirinkite „Palikti atsakymą“, kad paskelbtumėte viešą atsakymą.
- Jums leidžiama įvesti tik iki 80 simbolių, todėl neplanuokite palikti labai išsamių atsakymų.
- Jei atsakote į neigiamus atsiliepimus, geriausia pirmiausia tiesiogiai pranešti pardavėjui. Pirkėjai gali redaguoti savo atsiliepimus, o pardavėjai - ne. Jei yra problema, kurią galima išspręsti, pirkėjas visada gali pakeisti savo atsiliepimus ateityje.
2 metodas iš 3: neigiamas grįžtamasis ryšys
1 žingsnis. Giliai įkvėpkite ir neskelbkite kelio trūkčiojimo
Kadangi pardavėjai negali redaguoti ar pašalinti savo atsakymų, viskas, ką įvedate, bus matoma kitiems. Jei pardavėjas paliko jums neigiamų atsiliepimų, atsipalaiduokite. Visų pirma, pats atsiliepimas neturi įtakos jūsų pardavėjo būsenai. Antra, pirkėjai gali redaguoti savo atsiliepimus, todėl neigiami atsiliepimai gali būti pašalinti, jei su jais susisieksite ir išspręsite problemą.
- Atsiliepimai savaime neturi įtakos jūsų, kaip pardavėjo, statusui „eBay“.
- Pirkėjų atsiliepimai dingsta po 12 mėnesių. Net jei padarėte klaidą arba pirkėjas tiesiog klysta, neigiami atsiliepimai ilgainiui išnyks.
- Jei neigiamas atsiliepimas buvo pelnytas, tiesiog priimkite jį. Jūs niekada nesulauksite 100% savo užsakymų, o klientai nevertins kelių neigiamų atsiliepimų per daug rimtai.
Žingsnis 2. Tiesiogiai praneškite pirkėjui ir paklauskite, kaip galite išspręsti problemas
Eikite į savo profilio skirtuką „Istorija“, kad pamatytumėte visas parduotas prekes. Šalia pirkimo spustelėkite „Daugiau parinkčių“ir pasirinkite „Susisiekti su pirkėju“. Įveskite tiesioginę žinutę, kad pradėtumėte su jais asmeninį pokalbį. Atsižvelgdami į tai, ką pasakė jų atsiliepimai, galite jiems pasakyti, kad norite pasiūlyti pinigų grąžinimą arba grąžinti pinigus, atsiprašyti už klaidą ir pasiūlyti tai ištaisyti arba paklausti, kas buvo su užsakymu.
- Pavyzdžiui, galite pasakyti: „Aš nuoširdžiai apgailestauju, kad nesate patenkintas savo pirkiniu. Aš visiškai suprantu, jei norite grąžinti prekę už 100% grąžinamąją išmoką “.
- Taip pat galite pasakyti: „Aš išsiunčiau užsakymą laiku, todėl gali būti, kad paštas atidėjo siuntą. Kaip aš galiu viską sutvarkyti?"
Žingsnis 3. Pabandykite išsiaiškinti, ar pardavėjas atsako
Daugeliu atvejų teisėti pirkėjai, turintys pagrįstų rūpesčių, sutiks pakeisti savo atsiliepimus, jei dirbsite su jais. Jei jie atsako į jūsų pranešimą, pabandykite eiti į kompromisą ir sutikite juos pusiaukelėje ieškodami sprendimo. Grąžinkite pinigus, pasiūlykite nemokamai juos pakeisti arba suteikite didelę nuolaidą būsimam pirkiniui.
Jei tikrai suklydote, pripažinkite klaidą ir pabandykite patenkinti kliento poreikius. Nesiderėkite. Jei jie nusipelno grąžinimo ar grąžinimo, grąžinkite jiems. Daugelis klientų redaguos neigiamus atsiliepimus, jei sąžiningai pasistengsite išspręsti problemą
Žingsnis 4. Praneškite arba užginčykite atsiliepimą, jei jis nėra teisėtas
Jei atsiliepimai nepagrįsti, „eBay“netinkamai apdorojo užsakymą arba siuntą atidėjo paštas, galite pašalinti atsiliepimus. Taip pat galite pašalinti atsiliepimus, jei pirkėjas dar nesumokėjo už produktą. Eikite į „Mano eBay“puslapį „Atsiliepimai“ir spustelėkite „Prašyti atsiliepimo peržiūros“. Apibūdinkite problemą ir palaukite, kol „eBay“peržiūrės užklausą.
- Nesivaržykite parduoti istorijos. Tiesiog aprašykite problemą. Galite parašyti: „Pirkėjas sako, kad niekada negavo užsakymo, bet aš turiu patvirtinimą iš pašto“, arba: „Pirkėjas tvirtina, kad aš juos sukčiaujau, bet aš nieko tokio nedariau“.
- Arba galite pranešti apie pirkėją, jei jis pažeidė „eBay“politiką, apsilankę
- „eBay“beveik visada pašalins atsiliepimus, jei pirkėjas keikėsi, grasino jums arba turi įrašų, kad pirkėjas bando sukčiauti pardavėjus.
5 veiksmas. Siųskite oficialią atsiliepimo peržiūros užklausą, kad pamatytumėte, ar jie nepasikeis
Jei pirkėjas neatsakė į jūsų pranešimą, jūs privačiai išsprendėte problemą arba „eBay“atsisako atsiimti atsiliepimą, galite nusiųsti pirkėjui oficialų prašymą. Atsiliepimų portale pasirinkite „Daugiau parinkčių“ir spustelėkite „Siųsti oficialaus atsiliepimo peržiūros užklausą“. Pirkėjas gaus pranešimą iš „eBay“su nuoroda pakeisti savo atsiliepimus.
Peržiūros galite prašyti tik 5 kartus per metus. Tai yra paskutinės pastangos, todėl laikykitės šių prašymų, kol jų prireiks
Žingsnis 6. Atsakykite atsiprašydami arba paaiškindami, ar grįžtamasis ryšys išlieka
Jei „eBay“neatsižvelgia į atsiliepimus arba pirkėjas atsisako redaguoti užklausą, verta atsakyti. Jei padarėte teisėtą klaidą, atsiprašykite, kad būsimi pirkėjai pamatytų, jog nesate sukčius. Jei grįžtamasis ryšys yra nesąmonė, mandagiai ir ramiai paaiškinkite, kodėl grįžtamasis ryšys nėra gautas.
- Šiuo metu tikslas yra ne viską sutvarkyti, o parodyti potencialiems būsimiems pirkėjams, kad esate saugus pardavėjas.
- Pavyzdžiui, galite parašyti: „Atsiprašau už visas siuntimo problemas, su kuriomis susidūriau čia. Aš visada pasiruošęs tai ištaisyti, jei nori kreiptis!"
- Norėdami paaiškinti, galite pasakyti: „Produktas buvo išsiųstas laiku. Gaila, kad paštas neskyrė laiko. Deja, negaliu kontroliuoti gabenimo vėlavimo. Nedvejodami susisiekite su manimi, jei norite tai aptarti toliau “.
3 metodas iš 3: teigiamas grįžtamasis ryšys
Žingsnis 1. Palikite trumpą žinutę, padėkodami pirkėjui už palaikymą
Jei norite reaguoti į teigiamus atsiliepimus, tiesiog palikite nedidelį dėkingumo raštą. Pirkėjai, kurie palieka teigiamą atsiliepimą, gali vertinti šį gestą ir būsimiems potencialiems pirkėjams parodys, kad esate maloningas žmogus, o tai gali paskatinti juos pirkti iš jūsų.
- Galite pasakyti kažką panašaus: „Džiaugiuosi, kad esate patenkintas pirkiniu! Dėkojame už jūsų verslą ir, jei jums kada nors ko nors reikia, susisiekite su manimi “arba:„ Džiaugiuosi, kad jums patinka jūsų nauja beisbolo pirštinė! Sėkmės ten ant deimanto “.
- Nesivaržykite atsakyti į teigiamus atsiliepimus, jei parduodate daug prekių ir neturite laiko visiems atsakyti. Pirkėjai, kurie palieka teigiamus atsiliepimus, atsakymo nesitiki.
Žingsnis 2. Automatizuokite atsakymus į teigiamus atsiliepimus, kad būtų lengviau padėkoti pirkėjams
Jei norite tai padaryti lengvai, galite nustatyti, kad jūsų paskyra automatiškai paliktų trumpą, malonų užrašą pirkėjams, kurie palieka teigiamus atsiliepimus. Pasirinkite „Seller Hub“funkciją adresu https://www.ebay.com/sh/landing. Tada eikite į savo paskyros puslapį ir slinkite žemyn į „Atsiliepimų“centrą. Pasirinkite „Tvarkyti automatinį atsiliepimą“. Čia galite įjungti automatinį nustatymą, kad gautumėte teigiamų atsiliepimų.
- Kai tai įjungsite, jūsų paskyra automatiškai atsakys į visus teigiamus atsiliepimus.
- Kiekvienam atsakymui galite naudoti tą patį komentarą arba įvesti iki 10 atsitiktinių atsakymų. Paprasti pranešimai, tokie kaip: „Dėkojame, kad įsigijote, tikiuosi, kad jums patiks!“ir: „Mes vertiname jūsų verslą. Prašome greitai sugrįžti!” linkę veikti geriausiai.
- „Seller Hub“yra išgalvota atnaujinta „eBay“pardavėjo puslapio versija. Ja naudotis galima nemokamai, tačiau jei esate įpratę naudoti seną pardavėjo puslapį, gali būti neverta perjungti.
Žingsnis 3. Jei norite nemokamos rinkodaros, nurodykite kitus parduodamus daiktus
Jei pardavėjas mini kitų produktų paiešką arba jie išreiškia susidomėjimą tam tikru hobiu, atsakymas į atsiliepimus yra puikus būdas subtiliai reklamuoti savo parduotuvę. Tik nepersistenkite ir įsitikinkite, kad pagrindinė jūsų atsakymo dalis yra skirta padėkoti pirkėjui už jo verslą.
Pavyzdžiui, jei pirkėjas sako kažką panašaus: „Aš myliu savo naujus teptukus! Jie puikiai tinka mano naujai studijai ir atvyko laiku “. Galite parašyti: „Džiaugiuosi, kad tau patinka nauji šepetėliai! Nedvejodami peržiūrėkite kitus mūsų sąrašus, jei jums reikia kitų meno reikmenų. Sėkmės kūryboje ir ačiū!”
Patarimai
- Jei ketinate slėpti neigiamus atsiliepimus, nustatydami savo profilį kaip privatų, atminkite, kad jūsų atsiliepimai turi būti vieši, kad galėtumėte ką nors parduoti „eBay“.
- Jei įtariate, kad pirkėjas jus apgaudinėja, būtinai pateikite pretenziją per sprendimo centrą adresu https://resolutioncenter.ebay.com/. Neigiami atsiliepimai bus automatiškai pašalinti, jei „eBay“sutiks su jūsų vertinimu.
