Jei perkate prekę „eBay“, gali būti laikas, kai negaunate pirktos prekės arba kai gaunate sugedusią prekę. Be to, kai kuriais atvejais pardavėjai susiduria su problemomis, jei dalyvis nemoka už prekę. Visais šiais atvejais „eBay“turi mechanizmą, kaip užginčyti nesėkmingas operacijas.
Žingsniai
1 dalis iš 2: Pasiruošimas susisiekti su „eBay“
1 žingsnis. Nustatykite ginčą
Skirkite kelias minutes atsisėsti ir užsirašykite svarbią informaciją apie ginčą. Dažniausiai pasitaikančios problemos yra sugedusios prekės gavimas arba mokėjimo negavimas. Taip pat pagalvokite, kaip norite išspręsti problemą. Ar norite grąžinti pinigus, ar norite pakeisti prekę?
Žingsnis 2. Surinkite reikiamą informaciją
Prieš pradėdami ginčą, įsitikinkite, kad turite šią informaciją:
- kitos šalies pavadinimas.
- sandorio numeris. Tai turėtų būti bet kokioje su sandoriu susijusioje korespondencijoje. Jis taip pat bus rodomas puslapyje „Mano eBay“.
- sandorio data.
- data, kai buvote apmokestinti (jei sumokėjote už prekę).
Žingsnis 3. Susisiekite su kita šalimi
Turėtumėte pabandyti neoficialiai išspręsti ginčą. Kartais problemas galima išspręsti gana lengvai. Susisiekite su kita šalimi per „eBay“(o ne asmeniniu el. Paštu). Susisiekus su kita šalimi per „eBay“, „eBay“galės atsekti ryšius.
Kita šalis turėtų nedelsdama sutikti grąžinti pinigus, sumokėti už prekę arba pakeisti prekę. Jei kita šalis neatsako per dieną ar dvi, turėtumėte pradėti ginčą su „eBay“
2 dalis iš 2: Ginčo pradžia
1 žingsnis. Prisijunkite prie „eBay“internetinės ginčų sistemos
Norėdami pradėti ginčą, pirmiausia apsilankykite „eBay“internetinėje ginčų sprendimo sistemoje. Spustelėkite čia, kad nukreiptumėte į skyros centrą.
Gali tekti prisijungti naudojant „eBay“prisijungimo vardą ir slaptažodį
Žingsnis 2. Apibūdinkite ginčą
Apsilankę sprendimo centre, turite aprašyti savo problemos pobūdį, atsižvelgdami į tai, ar ginčijate įsigytą ar parduotą prekę.
- Jei įsigijote prekę, turite pasirinkti tarp „dar negavau“ir „gavau prekę, kuri neatitinka pardavėjo aprašymo“.
- Arba, jei pardavėte prekę, turite pasirinkti „Dar negavau mokėjimo“arba „Man reikia atšaukti operaciją“.
- Jei galimos parinktys netinkamai apibūdina jūsų problemą, galite pasirinkti „Mano problema čia nėra nurodyta“.
Žingsnis 3. Įveskite operacijos numerį
Apibūdinę ginčo pobūdį, turite įvesti ginčo sandorio operacijos numerį. Įvedus operacijos numerį, „eBay“užduos jums klausimų dėl ginčijamos operacijos.
Žingsnis 4. Palaukite, kol išgirsite „eBay“
Pateikus jūsų ginčą, „eBay“susisieks su kita šalimi, kad gautų atsakymą. Priklausomai nuo jų atsakymo, „eBay“gali paprašyti papildomos informacijos, kad galėtumėte pateikti galutinę pretenziją.
- Ginčo procesas turėtų užtrukti kelias dienas, kol išgirsite atsakymą iš „eBay“.
- Užbaigus ginčo procesą, galite gauti grąžinamąją išmoką ir ginčas bus įtrauktas į kitos šalies įrašą. Retais atvejais „eBay“gali uždrausti narį dėl daugybės atvirų ginčų.
- Jei pardavėte prekę šaliai, kuri niekada nemokėjo, jums gali būti pasiūlyta galimybė pasiūlyti antrą galimybę kitiems aukciono dalyviams arba nemokamai iš naujo nustatyti prekę.
Žingsnis 5. Palikite atsiliepimą
Jei esate pirkėjas, galite palikti atsiliepimą kitai šaliai spustelėję „Palikti atsiliepimą“puslapyje „Mano eBay“. Būtinai laikykitės faktų, bet ir įspėkite kitus apie sunkumus, su kuriais susidūrėte su pardavėju.
