„Steam“yra vienas populiariausių kompiuterinių žaidimų skaitmeninio platinimo tinklų. „Steam“naudojama žaidimams pirkti ir atsisiųsti, taip pat prisijungti prie kitų žaidėjų internete. Jei jūsų „Steam“paskyros ar kitų „Steam“produktų problemos trukdo jūsų žaidimų pramogoms, galite susisiekti su „Steam“palaikymo komanda ir pateikti bilietą, kad aprašytumėte konkrečią problemą, arba atrakinti paskyrą. Pagalbos asmuo atsakys į jūsų bilietą el. Paštu, kad atsakytų į jūsų klausimus ir padėtų išspręsti jūsų problemą.
Žingsniai
1 būdas iš 2: bilieto pateikimas
1 veiksmas. Eikite į
Tai „Steam“palaikymo svetainė. Šią svetainę galite naudoti norėdami gauti pagalbos įvairiais klausimais ir pateikti bilietą „Steam“, jei negalite išspręsti problemos.
„Steam“nesiūlo palaikymo telefonu savo produktams. Tačiau, jei norite pabandyti skambinti „Steam“, galite paskambinti 425-889-9642. Paspauskite 0 meniu. Jūsų gali būti paprašyta palikti žinutę.
Žingsnis 2. Spustelėkite Prisijungti prie „Steam“
Tai šviesiai mėlynas mygtukas kairėje. Tai pateks į prisijungimo ekraną, kurį galite naudoti prisijungdami prie „Steam“paskyros.
Jei negalite prisijungti, spustelėkite Pagalba Negaliu prisijungti norėdami padėti atrakinti paskyrą.
Žingsnis 3. Prisijunkite prie savo paskyros
Įveskite vartotojo vardą ir slaptažodį, susietą su jūsų „Steam“paskyra, ir spustelėkite Prisijungti.
Žingsnis 4. Pasirinkite produktą, su kuriuo susiduriate
Sąrašo viršuje matysite naujausius žaidimus. Jei turite problemų, galite spustelėti bet kurį iš šių žaidimų. Arba galite slinkti žemyn ir spustelėti vieną iš šių parinkčių:
-
Žaidimai, programinė įranga ir tt:
Ši parinktis rodo naujausių žaidimų ir žaidžiamos programinės įrangos sąrašą. Ekrano apačioje taip pat yra paieškos juosta, kurią galite naudoti norėdami ieškoti žaidimo ar programinės įrangos pavadinimo pagal pavadinimą. Pasirinkite šią parinktį, jei turite problemų dėl tam tikro žaidimo ar programinės įrangos pavadinimo. Taip pat galite pasirinkti šią parinktį, jei turite problemų su CD raktu.
-
Pirkiniai:
Pasirinkite šią parinktį, jei negalite užbaigti pirkimo, jei turite problemų dėl dovanų kortelės ar piniginės kodo arba jei jūsų „Steam“paskyroje yra mokesčių, kurių neatlikote. Naudodami šią parinktį taip pat galite peržiūrėti pirkinių istorijos sąrašą.
-
Paskyra:
Pasirinkite šią parinktį, jei turite problemų su išsamia paskyros informacija (pvz., El. Pašto adresu, telefono numeriu, mokėjimo informacija, šalimi), šeimos peržiūra/bendrinimu šeimoje, „Steam Guard“arba jei kyla problemų prisijungiant prie paskyros.
-
Prekyba, dovanojimas, rinka, „Steam“taškai:
Pasirinkite šią parinktį, jei kyla problemų prekiaujant su kitais „Steam“vartotojais, perkant dovaną kitam vartotojui, perkant prekes iš „Steam“bendruomenės rinkos arba turint problemų dėl „Steam“taškų.
-
„Steam“klientas:
Pasirinkite šią parinktį, jei turite problemų su „Steam“programa kompiuteryje.
-
„Steam“bendruomenė:
Pasirinkite šią parinktį, jei turite problemų su „Steam“bendruomene, grupėmis, kuratoriais, diskusijomis, pokalbiais, draugų sąrašu, transliacija arba jei norite pranešti apie naudotoją.
-
„Steam“aparatinė įranga:
Pasirinkite šią parinktį, jei kyla problemų dėl „Steam“priedo, pvz., „Steam Controller“, „SteamVR“, „Steam Link“, „Steam Link“mobiliosios programos ar kitų priedų.
Žingsnis 5. Spustelėkite problemą
Kiekviena „Steam“palaikymo puslapio parinktis nukreipia į kitą puslapį, kuriame yra sąrašas bendrų problemų, su kuriomis susiduria kiti vartotojai. Spustelėkite problemą, kuri labiausiai atspindi jūsų problemą. Priklausomai nuo problemos, gali atsirasti kitas puslapis su konkretesniu problemų sąrašu, dažnai užduodamų klausimų (DUK) puslapis arba paaiškinimo puslapis, kuriame paaiškinama, kaip išspręsti problemą. Daugelyje puslapių taip pat yra galimybė susisiekti su „Steam“palaikymo komanda.
Žingsnis 6. Spustelėkite Susisiekti su „Steam“palaikymo komanda
Jei pagalbos puslapiai neatsako į jūsų klausimą, galite tiesiogiai padėti palaikymo asmeniui pateikti bilietą, kuriame aprašoma jūsų problema. Spustelėję Susisiekite su „Steam“palaikymo komanda pateksite į puslapį, kuriame pateikiate bilietą.
Jei kyla problemų dėl tam tikro žaidimo ar programinės įrangos pavadinimo, greičiausiai būsite nukreipti į leidėjo pagalbos svetainę. Naudodamiesi šiame puslapyje pateikta informacija susisiekite su žaidimo leidėju
Žingsnis 7. Užpildykite formą
Forma gali skirtis priklausomai nuo problemos, su kuria susiduriate. Užpildykite informaciją kuo išsamiau. Formos apačioje yra didelis langelis, kurį galite naudoti norėdami paaiškinti kilusią problemą. Naudokite šią vietą, kad išsamiai paaiškintumėte iškilusią problemą.
Nepamirškite būti mandagūs, bet nuodugnūs paaiškindami savo problemą. Juos skaitantis pagalbinis asmuo norėtų jums padėti kuo geriau
Žingsnis 8. Spustelėkite Siųsti
Jis yra formos apačioje, apatiniame dešiniajame kampe. Tai siunčia formą techninei pagalbai. „Steam“susisieks su jumis el. Paštu dėl tolesnės pagalbos.
2 metodas iš 2: paskyros atrakinimas
1 veiksmas. Eikite į https://help.steampowered.com/en/, kad pasiektumėte „Steam“palaikymo svetainę
Norėdami pamatyti įvairias „Steam“teikiamas palaikymo parinktis, naudokite pasirinktą interneto naršyklę ir eikite į pagrindinį palaikymo puslapį. Palaikymo puslapyje suteikiama galimybė prisijungti arba išspręsti prisijungimo problemas.
Žingsnis 2. Spustelėkite Pagalba, aš negaliu prisijungti
Jei negalite patekti į savo paskyrą, spustelėkite dešinėje esantį mygtuką, kad būtų išsiųstas pagalbos, kaip padėti ją atrakinti, puslapis.
Žingsnis 3. Pasirinkite vieną iš keturių parinkčių
Jei norite atkurti paskyrą, galite pasirinkti keturias pagrindines parinktis. Pasirinkite variantą, kuris geriausiai tinka jūsų situacijai. Keturi variantai yra šie:
- Spustelėkite Pamiršau savo „Steam“paskyros pavadinimą arba slaptažodį jei neprisimenate savo vartotojo vardo ar slaptažodžio.
- Spustelėkite Mano „Steam“paskyra buvo pavogta ir man reikia pagalbos ją atgaunant jei jūsų paskyra buvo nulaužta ir negalite prisijungti prie savo paskyros.
- Spustelėkite Aš negaunu „Steam Guard“kodo jei iš „Steam Guard“mobiliosios programos negaunate „Steam Guard“kodo.
- Spustelėkite Ištryniau arba praradau „Steam Guard Mobile Authenticator“ jei nebeturite prieigos prie „Steam Guard Mobile Authenticator“programos.
Žingsnis 4. Slinkite žemyn ir spustelėkite Keisti slaptažodį arba Patvirtinkite ir atnaujinkite mano el. Pašto adresą.
Jei pasirinkote „Mano„ Steam “paskyra buvo pavogta ir man reikia pagalbos ją atgaunant“arba „Aš negaunu„ Steam Guard “kodo“, slinkite žemyn ir spustelėkite parinktį ekrano apačioje. Tai suteiks jums galimybę atkurti paskyrą.
Jei jūsų paskyra buvo pavogta, „Steam“taip pat rekomenduoja nuskaityti kompiuterį, ar nėra virusų, ir pakeisti el. Pašto slaptažodį
5 veiksmas. Įveskite savo el. Pašto adresą arba telefono numerį ir spustelėkite Ieškoti
Tai suteikia dvi paskyros atkūrimo galimybes.
Žingsnis 6. Spustelėkite pirmąją parinktį, kad išsiųstumėte patvirtinimo kodą el. Pašto adresu arba telefono numeriu
Tai siunčia el. Laišką arba tekstinį pranešimą el. Pašto adresu arba telefono numeriu, nurodytu teksto laukelyje viršuje.
Spustelėkite Aš nebeturiu prieigos prie šio el, jei negalite pasiekti nurodyto telefono numerio ar el. Jei neturite prieigos prie savo el. Pašto adreso ar telefono numerio, turėsite užpildyti formą, kad atkurtumėte paskyrą.
Žingsnis 7. Patikrinkite el. Paštą ar tekstinius pranešimus, kad gautumėte patvirtinimo kodą
Laišką su patvirtinimo kodu gausite iš [email protected] arba [email protected].
Jei norite rasti el. Laišką iš „Steam“, gali tekti patikrinti šlamšto ar šiukšlių aplanką
Žingsnis 8. Įveskite patvirtinimo kodą ir spustelėkite Tęsti
Iš savo el. Laiško gavę 5 skaitmenų patvirtinimo kodą, įveskite jį į palaikymo puslapyje pateiktą vietą ir spustelėkite Tęsti.
Žingsnis 9. Spustelėkite Keisti slaptažodį
Tai pirmoji parinktis meniu viršuje.
- Jei reikia pakeisti el. Pašto adresą, spustelėkite Pakeisti mano el. Pašto adresą.
- Spustelėkite Pašalinti mano telefono numerį jei norite pašalinti savo telefono numerį iš savo paskyros.
Žingsnis 10. Du kartus įveskite naują slaptažodį ir spustelėkite Keisti slaptažodį
Tai atnaujina jūsų slaptažodį.
Žingsnis 11. Pakeiskite savo el. Pašto adresą (neprivaloma)
Jei taip pat turite pakeisti savo el. Pašto adresą, naudokite šias parinktis:
- Spustelėkite Pakeisti mano el. Pašto adresą.
- Įveskite naują el. Pašto adresą.
- Spustelėkite Pakeisti el. paštą.
- Patvirtinkite naują el. Pašto adresą.
- Įveskite patvirtinimo kodą ir spustelėkite Tęsti.
Žingsnis 12. Prisijunkite prie „Steam“naudodami naujus kredencialus
Atnaujinę slaptažodį/telefono/arba el. Pašto adresą, spustelėkite Prisijunkite prie „Steam“ arba atidarykite „Steam Client“ir spustelėkite Prisijungti. Prisijunkite naudodami naują el. Pašto adresą ir slaptažodį.
