„British Gas“yra viena didžiausių energijos ir dujų tiekėjų Jungtinėje Karalystėje. Jei turite problemų su dujomis arba turite klausimų apie sąskaitą ar sąskaitą, galite paskambinti klientų palaikymo tarnybai, nusiųsti jiems el. Laišką arba pasikalbėti su atstovu internete. Jei problema neišspręsta laiku, galite imtis ir kitų veiksmų, pvz., Pateikti oficialų skundą arba susisiekti su jais per socialinę žiniasklaidą.
Žingsniai
1 būdas iš 3: „British Gas“iškvietimas
1 žingsnis. Skambinkite 0333 202 9532 ir susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba
Paskambinę šiuo numeriu, būsite susieti su „British Gas“klientų aptarnavimo atstovu, kuris nukreips jus į reikiamą skyrių. Tai greitas būdas pasikalbėti su klientų aptarnavimo atstovu telefonu. Šį numerį taip pat galite naudoti norėdami pateikti skundą klientui.
Klientų aptarnavimo tarnyba teikiama nuo pirmadienio iki penktadienio 8–20 val. Ir šeštadienį 8–18 val. Sekmadienį klientų aptarnavimas nedirba
2 žingsnis. Jei jūsų paslaugos neveikia, skambinkite 0333 200 8899
Skambinkite šiuo numeriu, jei dujos ar šildymas neveikia tinkamai. Taip pat turėtumėte paskambinti šiuo numeriu, jei turite nesandarius vandens vamzdžius. Kai su kuo nors pasikalbėsite, „British Gas“suplanuos susitikimą, kad technikas išeitų ir išspręstų problemą. Jei problemą galima lengvai išspręsti, jie netgi galės išspręsti problemą telefonu.
Atstovai šiuo numeriu pasiekiami 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę
Žingsnis 3. Norėdami sumokėti ar peržiūrėti sąskaitas, surinkite 0333 200 8899
Jei norite sumokėti, peržiūrėti ar aptarti sąskaitą su atstovu, turėtumėte paskambinti šiuo numeriu. Panašiai kaip ir klientų aptarnavimo linijoje, šiuo numeriu esantys atstovai bus pasiekiami nuo pirmadienio iki penktadienio 8–20 val. Ir šeštadienį 8–18 val. Paslauga nedirba sekmadieniais.
Žingsnis 4. Padidinkite problemą paskambinę 0333 202 9774
Skambinkite šiuo numeriu, kad išplėstumėte problemą klientų aptarnavimo direktorių komandai ir susisiektumėte su vadybininku. Prieš perduodant klausimą direktoriui, geriausia pereiti prie kitų kontaktinių metodų.
- Pavyzdžiui, jei kalbėjote su klientų aptarnavimo tarnyba, o atstovas buvo grubus ir neišsprendė jūsų problemos, turėtumėte perduoti problemą vadybininkui.
- Jei bandėte paskambinti kitais numeriais ir negalite pasiekti, paskambinkite šiuo numeriu.
5 žingsnis. Paskambinkite telefonu 0800 111 999, jei namuose jaučiate dujų kvapą
Jei jaučiate dujų kvapą arba nerimaujate, kad gali būti anglies monoksido nuotėkis, paskambinkite šiuo numeriu ir susisiekite su dujų pagalbos tarnyba. Ši paslauga teikiama 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.
2 būdas iš 3: susisiekite su „British Gas Online“
Žingsnis 1. Pokalbis su klientų aptarnavimo atstovu internete
Apsilankykite https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ ir apatiniame dešiniajame kampe spustelėkite mėlyną mygtuką „Pokalbis“, kad atidarytumėte tiesioginį pokalbį su atstovu. Šis asmuo paprastai galės išspręsti paprastas su jūsų sąskaita ir sąskaita susijusias problemas arba suteikti jums numerį skyriui, kurio jums reikia.
Žingsnis 2. Padidinkite skundus apsilankę jų klientų skundų puslapyje
Jei susisiekėte su „British Gas“kitais būdais ir jie neatsako, galite perduoti problemą klientų skundų skyriui. Apsilankykite https://www.britishgas.co.uk/complaints.html ir suraskite skiltį, kuri geriausiai apibūdina jūsų problemą, kad nustatytumėte tinkamą el. Pašto adresą. El. Laiško tekste būtinai aprašykite savo patirtį ir problemą, susijusią su jų paslauga.
- Šis metodas turėtų būti išsaugotas kraštutiniu atveju.
- Jei esate nepatenkinti katilo ir centrinio šildymo sistemos įrengimu, galite rašyti el. Paštu: [email protected]
- Jei turite skundą dėl katilo paskolos, galite rašyti el. Paštu: [email protected]
- Jei turite problemų su elektromobilių įkroviklių įrengimu, galite rašyti el. Paštu: [email protected]
- Jei turite kitų skundų, apsilankykite https://www.britishgas.co.uk/complaints.html, kad nustatytumėte teisingą el. Pašto adresą ar telefono numerį.
3 iš 3 metodas: alternatyvių metodų naudojimas
1 žingsnis. Susisiekite su „British Gas“„Twitter“arba „Facebook“
Šio metodo neturėtumėte naudoti, nebent bandėte tiesiogiai susisiekti su jais be rezultatų. Susisiekti su „British Gas“galite tweeting @BritishGas arba @BritishGasHelp. Tai gali sulaukti pakankamai dėmesio, kad kas nors galėtų su jumis susisiekti ir išspręsti jūsų problemą.
2 žingsnis. Siųskite „British Gas“laišką
Nusiųskite „British Gas“laišką, kad pagirtumėte juos už paslaugą arba užregistruotumėte oficialų skundą. Laišką adresu British Gas, PO Box 227, Rotherham S98 1PD. Nepamirškite įtraukti pašto išlaidų, kad laiškas nebūtų išsiųstas atgal.
Įveskite raidę, jei rašysena prasta
Žingsnis 3. Prisijunkite prie oficialaus skundo, jei problema nebuvo išspręsta per 8 savaites
Jei turite nuolatinę problemą, kurios „British Gas“atsisako išspręsti, galite užregistruoti oficialų skundą energetikos ombudsmeno tarnyboje. Norėdami užregistruoti skundą, siųskite el. Laišką adresu [email protected], skambinkite 0330 440 1624 arba išsiųskite laišką ombudsmeno tarnyboms: energetika, PO Box 966, Warrington WA4 9DF.
